در قسمت قبل هدف از راه اندازی مشاوره تلفنی و کارایی های آن عنوان شد . اینک در ادامه ویژگی های یک مشاور خوب ارائه می شود.
۱- خودآگاهی
۲- همدلی (خود را جای مراجع گذاشتن)
۳- خلوص (بین گفتار و رفتارش هماهنگی باشد)
۴- همخوانی (یکپارچگی)
۵- احترام مثبت (پذیرش شرط اولیه خصوصاً از جانب مشاور)
۶- توانایی ارتباط (توانایی در گوش دادن، پاسخ مثبت)
۷- دانش
۸- یکپارچگی و انسجام اخلاقی ( از لحاظ شخصیتی به ثبات رسیده باشد)
رفتارهای مؤثر و غیر مؤثر یک مشاور
رفتارهای غیر مؤثر | رفتارهای مؤثر |
غیر کلامی | کلامی |
قطع صحبت مراجع | استفاده از کلمات قابل فهم |
نصیحت کردن | برگشتن به عقب و تصریح گفتههای مراجع |
اندرز دادن | تفسیرهای به موقع |
موعظه کردن | خلاصه کردن گفتههای مراجع |
سرزنش کردن | پاسخ دهی به پیام اصلی |
نیشخند زدن | استفاده از تقویتهای کلامی (آها، هوم، متوجهم، بله) |
التماس کردن | صدازدن مراجع به اسم کوچک یا ضمیر “تو” |
پاسخ به سؤالات شخصی دستور دادن، تقاضا کردن | طرح سؤالات بخصوص ، سؤالاتی که با چرا شروع میشود |
تفسیر افراطی | استفاده بجا و مناسب از شوخی برای کاستن از تنش مراجع |
نگرش ترحمآمیز | برخورد محرمانه و غیر داورانه |
به کارگیری کلمات غیر قابل فهم بر دیگران | افزودن درک بیشتر به گفتههای مراجع |